Contestamos todos los días, normalmente el mismo día.
hola@comandera.com. Dinos el nombre de tu restaurante y qué estabas haciendo cuando pasó. Si puedes, manda una captura de la pantalla.
Si pusiste un correo de respaldo en Ajustes, entra desde la pantalla de teléfono y toca No tengo ese número. Te mandamos un código a ese correo.
Si no lo pusiste, escríbenos desde el correo que uses en el negocio y te ayudamos a recuperar la cuenta.
Sigue trabajando. Las cuentas se guardan en el dispositivo y suben solas cuando vuelve la señal.
Lo único que no viaja sin internet son los pedidos a la pantalla de cocina. Si ves el aviso rojo en la cuenta, dile a la cocina en voz alta lo que acabas de mandar.
La primera vez que una persona entra en un dispositivo nuevo hace falta internet. Después ya funciona sin señal. Si dice que el código no es de nadie, comprueba en Ajustes, Equipo, que siga activa.
Comprueba que no haya cuentas abiertas: el cierre no se hace con mesas sin cobrar, a propósito. Si has sacado dinero de la caja durante el turno, apúntalo como movimiento y el cierre deja de contarlo como descuadre.
Si llevas la caja en un PC con impresora de tickets, Comandera imprime con la impresora que ya tienes instalada. No hace falta comprar nada ni instalar ningún programa.
Para que salga de un clic: abre Chrome o Edge con la opción
--kiosk-printing y deja la impresora de tickets como predeterminada. Así no
aparece la ventana de impresión cada vez.
El cajón portamonedas va enchufado a la impresora, no al ordenador. En las opciones del controlador de la impresora (Epson y Star lo traen) activa abrir cajón al imprimir. Desde ese momento el cajón se abre cuando imprimes la cuenta.
Dos cosas que conviene saber antes: el cajón se abre en cada impresión, también si vuelves a imprimir una cuenta ya cobrada; y si cobras en efectivo sin imprimir nada, no se abre.
Todavía no. Desde el navegador no se puede hablar con la impresora de la cocina, y no es una limitación nuestra: una página web no puede abrir ese tipo de conexión. Estamos haciéndolo desde la app del móvil o la tablet, que sí puede, y que además imprime aunque se caiga internet.
Mientras tanto la cocina trabaja con la pantalla. Si ves el aviso rojo en la cuenta, díselo en voz alta.
Ajustes, abajo del todo, Eliminar mi cuenta. Lo que se borra y lo que se queda está explicado en Privacidad.